KPIs Essenciais: Como escolher os indicadores certos para sua Empresa

Em um mundo onde tudo pode ser medido, a pergunta certa não é “o que dá pra medir?”, mas sim:
👉 “O que realmente precisa ser acompanhado para tomar boas decisões?”

Se você é empresário, gestor ou consultor e já tentou montar um painel de indicadores, é bem possível que tenha se deparado com dezenas de métricas… mas pouca clareza.

Neste artigo, vamos mostrar como escolher os KPIs certos para sua empresa — sem cair na armadilha de dashboards cheios de números que não dizem nada

O que é um KPI de verdade?

KPI (Key Performance Indicator) é um indicador-chave de desempenho. Isso significa que ele mede algo que realmente afeta o resultado do negócio.
Ou seja: nem todo número que você acompanha é um KPI.
📌 Um KPI influencia decisões, mostra progresso e acende alertas reais.
Se você está acompanhando algo só “porque tem o dado”, vale a pena rever.

O erro mais comum: medir demais e entender de menos

É normal vermos empresas — especialmente PMEs — criando dashboards com:

• 15 gráficos em uma única tela;

• Métricas soltas que não têm relação entre si;

• Indicadores que ninguém usa na prática.

📉 O resultado?
Decisores passam a ignorar o painel ou confiam mais no “feeling” do que nos dados.

Como escolher os indicadores certos?

Aqui vão 5 critérios práticos que usamos na KOBI para definir os KPIs certos para cada cliente:

1. Conexão com os objetivos do negócio

Se o objetivo é aumentar margem de lucro, o KPI deve mostrar isso. Se o foco é melhorar atendimento, o indicador precisa refletir a experiência do cliente.

2. Clareza e simplicidade

O KPI tem que ser compreendido por quem vai usá-lo. Sem siglas complexas ou métricas obscuras.

3. Periodicidade útil

Um indicador precisa estar disponível no tempo certo para agir sobre ele. Acompanhar algo mensalmente quando a ação é diária não ajuda.

4. Responsável claro

Todo KPI tem que ter dono. Se ninguém se sente responsável por ele, é só mais um número na tela.

5. Ação possível

Se o indicador acende um alerta, é preciso que a empresa tenha o que fazer a respeito. Do contrário, gera frustração ou paralisia.

Exemplos práticos de KPIs para PMEs

A seguir, alguns exemplos reais que costumamos aplicar em projetos com pequenas e médias empresas:

• Vendas vs Meta por canal

• Ticket médio por tipo de cliente

• Prazo médio de recebimento (financeiro)

• Tempo médio de atendimento (serviço ou suporte)

• % de entrega no prazo (logística ou produção)

• Retorno sobre investimento em campanhas (marketing)

• Evolução de margem por produto ou serviço

Esses são KPIs que falam a língua do negócio, não só dos dados.

KPI bom é KPI que provoca ação

O maior valor de um indicador não está no número em si, mas no que ele gera de reação dentro da empresa. KPI bom:

• Aparece em reunião

• Gera conversa

• Muda comportamento

• Ajuda a priorizar

Se ele só está no dashboard por estar, ele não é um KPI. É só dado decorativo.

Como a KOBI ajuda nisso?

Nos projetos da KOBI, a escolha dos KPIs não é o primeiro passo — é uma consequência do diagnóstico do negócio.
A gente entende o que o cliente quer alcançar e só depois define o que precisa ser medido para chegar lá.
O foco é sempre o mesmo: tirar a gestão do achismo e colocar o dado no centro da decisão. Sem excesso, sem complicação.

E na sua empresa, o que está sendo medido só por hábito?

Se você desconfia que seu painel está cheio de métricas que não servem pra nada, talvez seja a hora de rever seus indicadores.
📊 Fale com a KOBI e entenda como desenhar um painel focado no que importa de verdade — com indicadores que direcionam, e não só informam.